04
2018
05

内附福利!全球时刻两周年CEO刘文桢先生演讲全文(下)

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今天是全球时刻两周年,我们就来回顾下历史。其实我们1.0到2.0的时候,我们干了一件事情,叫匹配的货跟利润的架构,这个是我们2016年到2017年初在做的事情。

从2017年9月份的时候,我们就在思考我们的3.0的问题。到3.0的时候,我们把货品的逻辑慢慢的往后退,往前进的其实是我们整个生态体系和服务的逻辑。

为店主开放了更多的服务,把服务和我们的基础能力去匹配起来,同时降低了我们688的开店门槛,变成199全球金卡这样的一个门槛,让大家用户基数变得更大,可能性也变得更多。

那么未来,或者说在今年下半年,可能会思考全球时刻4.0是什么东西,应该是一个从服务到泛娱乐化的工具,泛娱乐化就指的我们看过的很多小程序、小视频上,会有很多有趣的内容。

打个比方,海飞丝跟飘柔之间你会选择什么,可莱丝跟GM面膜之间你会选择什么,每日坚果和新农哥之间你会选择什么,三个选择题做完以后,可能会跳出一个答案。你特别适合哪类的产品包,类似这样子的一系列玩法,让大家更好更快得去拓展自己的朋友圈。

这是基于微信小程序这样的一些能力,我们要去做这样的一些大胆的尝试,把服务往泛娱乐化这个方向再去提升一个层次。

大家都知道,现在抖音很有魔力,就是因为它是以全民娱乐的一个方法在做业务。

那我再说一下,这个可能是大家非常关注的,我们在3.0干了些什么东西。

就是从中间来看,我们的年费跟金卡,我们要干的核心事情,其实是激活店主。

让大家原有的朋友圈的消费门槛降了一档,就能够体验全球时刻的服务,从688降到了199,并且我们在服务的整个产品礼包里面,整合了非常多优选的服务。

大家都知道订机票这件事情,可能大部分人订机票用的都是携程。其实网上吐槽携程的很多,各种操作机票里面的“黑洞”。而我们要去干的这件事情,我们把更优选的服务接上来以后,他的价格不一定比携程便宜很多,但是它的准确性一定会比携程高很多。

我们希望通过平台的优选,去把这些社会化的服务整合起来,也给我们店主提供更高的服务。包括类似像机场贵宾厅,机场贵宾厅有很多,各种各样不同的机场贵宾厅,哪些更靠谱,是我们全球时刻选品团队要去做的事情。

所以通过更低的门槛,去激活你更大的用户体量。

然后从形态上,从商品到服务,大家在对外宣传的时候,其实非常难去讲一个事情,就是今天到全球时刻买东西省钱,分享东西赚钱,对于一个陌生消费者,这是相对困难的。

所以我们把语境统一了,全球时刻就是一个卖服务的平台。

从商品上,我们还会做一个非常大的调整,就是爆品商品和高返利商品,我们会做一个清晰的错位跟调整。操作爆品商品和高返利商品,让我们的店主卖的更加有动力。

流量商品和标品,我们会把毛利继续下降,会降到跟我们的竞品平台有一个非常好的竞争力的一个情况,让大家在推这些商品的时候,有底气。

因为在过程中,我们的确看到某些平台在做一些比较高额的补贴,而且是持续不断的。我们希望用头部的对标商品去让大家在推广的时候更加有底气。

为了做到这样几件事情,所以我们在形态上做了一些调整。

高返利的一些商品,我们会更多地聚焦在如何把朋友圈的素材打造好。可能不止你在做,同样一个商品,有一个团队在做,有民间的选手在做,让这个商品的维度更加多元化。

从消费的认知上,可能同样一个洗脚盆,那你父母亲要用,可能你也要用,可能你还要送朋友,这其实是讲故事的三个维度,我们希望有更多的团队可以一起把这个洗脚盆的故事讲好。

那么如何能做好流量商品和标品的评价,我们未来要走的路线一定是多仓。

从我们的商品来看,标准品在未来一定是非常平的一个东西,大家的进价成本不会差太多,那么更多的挑战是在供应链跟最后一公里能不能快速得送到你手上,并且在整个社群的形态底下,大家其实买的不是一个商品,买的是一个信任,买的是一个感受。

其实在这次创业之前,我自己是做天猫跟京东的大卖家出身的。那个时候的客户服务非常的简单,今天货你不满意,你就说退货,要不退货退款,要不退货赔钱,只有三种选择,你不满足我这三种选择的时候,我就给你的店铺放差评,基本上的解决方式就这样,非常简单清晰。

但随着时间的推移,更多的服务出来以后,到社群这个逻辑的时候,大家其实不是在处理货的问题,是在处理情绪的问题。

科强介绍了我一个东西,我来买,结果寄到手上这个包裹居然破了一个洞,这个是不可以忍受的,但事实上里面的东西没坏,只是包裹破了一个洞。

有很多的投诉和差评内容是跟情绪有关,跟商品无关的。因为我认为科强介绍我买的东西寄到我手上应该是非常完整的,那这件事情非常难解决,但是这恰恰是推动社群信任跟有温度的这样的一个场景最重要的一个支点。

抱怨并不只是一个负面的词,有人抱怨说明大家还没放弃你,如果大家都不说话了,这个事情就要停下来了。

所以我们觉得在整个生态里面,下一阶段我们会更好去考虑仓配跟货怎么更好地到消费者手上。

昨天我在新零售联盟分享了一个新支点下的一个实践。

第一个我们会用更多的工具,如何让店主更好得提升自己的效率。其实今天是一个竞争的市场,更白热化竞争的时代,你今天开了一家店,旁边是一家沙县,你跟沙县在竞争,旁边如果是一家肯德基,你就跟肯德基在竞争,你们竞争的是坪效。

今天,我们认为全球时刻作为工具,和所有的竞品平台,竞争的其实就是服务效率。

你的朋友圈是有限的,800号人就是800号人,短期内是不会有巨大的变化。那这个时候如何让80号人,或者160号人喜欢你的商品,能在你这里购物,这个就是全球时刻要做的事情。

所以我们接下来的方向,会做好用户分层管理,要给用户打标签,让你非常清楚得知道,在你朋友圈里面的人关心、关注的是什么东西,让你有机会把商品推送给他,去完成成交。

第二个是我们今年很核心的一个东西,叫分地域管理。互联网社群其实是比较务虚的东西,都在网上。可能我跟我的朋友,一个在杭州一个在北京,另外一个可能在墨尔本,所以物理空间上我们是很难协同的。那我们希望通过地域性的维度把地域性的好商品放到平台上来。

前段时间我出差到了成都、西安,那里也有很多当地化很好的的东西,但是因为我们地域化标签不够重的时候,我们没法把这些商品放到平台上推给全国的消费者,所以这些也是需要我们去做的一个非常重要的核心内容。

第三个是说高手在民间。这里还是要感谢在座的非常多的全球时刻店主,源源不断得给全球时刻提供了非常多的想法和很多很好的素材,推动了很多商品的销售。

在过去的两年,我们帮助了很多好但不知名的商品,在全球时刻创造了一个又一个的销售奇迹。

包括我们很多店主去过韩国、日本,去深度考察了我们整个供应链和采购的工厂,对于这些产品是充满了热心和爱心的。

所以在你们的分享之下,这些好的但不知名的品牌在全球时刻创造了好的销售成绩,品牌方也获得了巨大的信心,更多重视中国市场。

所以高手在民间,我们会把这个机制,变成一个奖励机制推行起来。

第四个是刚才说过的,从人脉王到人气王。通过公司的素材通道的打开,更多的优质内容可以上传,让大家可以有新的素材流的体验。

为了做整个商品到服务的过程,我们不是口头在喊的,我们做了很多具体的动作,我给大家分享几个点。

我一直认为,要做事情,兵马未动粮草先行。这是我们组织架构上的非常多的调整。销售团队,就是陈总在带领的团队,我们今年入职了非常多的客户经理,而且还会把客户经理的团队扩大,深入到地方和区域,让这个能力慢慢体现出来,这是我们组织架构上的一个调整。

而我们的运营团队和CRM团队,整个运营团队的体系,除了要做的对标商品和活动以外,我们还把很大的一个老客户运营的预算,拨给了运营团队。

最后一个是我们的客满团队,这也是在全球时刻常常被吐槽的一个团队。其实我们挺能理解,因为要处理消费者的情绪这件事情,它不是一个人工智能能搞定的。其实我们整个系统曾经用过AI,用过智能机器人的客服,都没法服务好消费者。

它是一个1对1的体验,所以,我们今年在客满团队这里做了非常大的调整,把整个物流的信息并到了客满团队,一口气将从货到物流的交互整条链路打通,让大家查询信息更加方便。

同时我们在组建大客户经理跟旗舰店主的驻群服务,启用驻群助理,帮大家去处理一些大家不擅长且不愿意干的事情,比如售后的投诉、物流的问题。

我们希望公司把你们的这些压力承接过来,系统得消化掉,这是为了商品到服务,我们在组织架构上做的一些调整。

重点区域加上百城千店,去年我们在百城千店这件事情上犯了一些错,很多我们的合伙人,他们可能是在线上做得非常好的大客户经理或者是旗舰店主,但是实际上他在传统的实体店没有太多经验。这样两者相结合的时候,我们就出现了业务上的落差跟分歧。

但是,我们认为百城千店这个事情是夯实全球时刻基础的一个非常重要的事情。

在上个月,我也出差去了很多城市,去看了很多的实体店,所以我们接下来会去调整它整个结构跟打法,升级我们的门店系统,譬如POS系统、电子价签,多媒体,加上一些微信上的摇一摇的这类功能,都串联起来,这是接下来实体店要做的非常重要的一个事情。让全球时刻每一个店主都做到单店盈利,让大家轻松赚到钱。

这是全球时刻两周年最重要的一件事情——B2B2C。

每个用户朋友圈都是有边界的,希望大家去增加朋友圈的边界。公司走出去替大家找很多的粉丝,这是我们做这件事情的初衷。

第一个B是全球时刻,我们把社群营销的经验跟方法、供应链的能力开放出来,去链接很多有用户但是没有零售场景的公司。

有很多这样的公司,打个比方,比如说快捷酒店,它有很多的用户,但是它并没有零售场景,这些公司都是我们目标中能合作的公司。

很多大集团,大企业,他们的福利采购都是这样的一个性质,甚至说滴滴打车的车头,它也是一个非常大的社群,它了解这个城市所有滴滴司机的信息,他们通过各种群在合作。所以美团跟滴滴的大战之间,美团一口气就把所有的滴滴车主签约到了美团旗下,它一定是有一个B这样的存在,它是一个类企业的组织。

那么我们把这些用户的变现方法和工具给到他,让他迅速去做用户搜集,搜集完以后再到底下的2C的能力,把服务开放起来,把分销和供应链的能力输出出去。

这样的一个生态,会让现有的店主获得很多的收益和红利,会有很多陌生的用户,因为越来越多人来到全球时刻,所以会向上找寻。

这个过程中,每个人的朋友圈基数会变大,所以说人人裂变是基础。

人人裂变是现在全球时刻最底层的一个基础,就是通过信任传播的方式,让你跟你身边的朋友能分享全球时刻带来的新零售红利。

最后一个,我们希望今年能将全球时刻的店主进行垂直分层,KOL化。KOL其实就是明星化。50岁有50岁的网红,他关注的内容跟商品肯定和30岁一定是不一样的,40岁有40岁的网红,30岁有30岁的网红,25岁有25岁的网红,美食有美食的网红,居家有居家的网红,打扫卫生有打扫卫生的网红……其实在全球时刻的整个生态体系里面是有很多这样的人,我们希望把这些人邀请到台前来,让他去影响更多的人。

好的,那全球时刻的3.0我大致就给大家介绍到这里,谢谢大家来参加全球时刻的生日party!

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福利预告:下周一,同一时间放送全球时刻CMO陈科强先生演讲资料,敬请期待!

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