02
2017
11

刘文桢和他的全球时刻:可信任的人,可信任的商品

互联网是一个江湖,各色人等,三教九流,纷纷粉墨登场,你方唱罢我登台。似乎谁都能在这个江湖里面,摇身一变,振臂一呼,成为万人瞩目的创业领袖,可是大多数人在撑过了今天和明天后,没有能够看到后天的朝阳。

 

深陷在这个江湖里的人们,每天都面对着扑面而来的海量信息,各种诱惑、陷阱都打着高科技的幌子在蛊惑着人心。人们似乎并未因为互联网江湖所带来的海量信息,而对这个世界产生与之对等的安全感,在度过了互联网诞生初期的流量红利暴涨后,一切都变成了极度膨胀后的黑洞。

 

江湖里的人都在问同一个问题:互联网的下一个风口究竟在哪里?

 

可信任的商品,可信任的人这是全球时刻CEO刘文桢在平台上线一周年庆典上的演讲主题。

 

经历过电商流量红利和品牌红利带来巨大收益,又亲眼见证过红利期过后,身边的电商兄弟们纷纷倒下,在一片哀嚎遍野中,刘文桢悟出了这两句话。

 

刘文桢坚信,信任一定是下一个电商风口。

 

 

 

 

不过,当他和他的创业伙伴陈科强在2016年的4月,义乌举办的全球时刻平台上线发布会上喊出,要为十万人提供移动互联网时代创业机会的时候,心里还是有着一阵阵的忐忑。毕竟看到风口和去做,并且要把它做成功,完全是两码事。

 

在平台上线的初期,为了引流,全球时刻卖过4折的RIMOWA,2折的GUCCI,都是绝对的正品,因为刘文桢是中国最早将国际奢侈品牌引入到电商领域的先行者,RIMOWA,Delsey,LV,GUCCI,BV等等从他手里通过天猫、京东、唯品会卖到中国消费者手中的奢侈品占据了这些品牌在中国的30%的销量占比。

 

即便是在传统的电商领域已经如此成功,即便他将手中的奢侈品在全球时刻上将折扣打到了地底下,可还是没人买,原因很简单,没人信任你啊,谁敢买。

 

于是命题还是回到了如何解决信任上来,在与创始团队经过了三天三夜不眠不休的脑暴后,30天无理由退换货、假一罚万、收益秒提等远高于目前所有电商平台售后承诺的措施被接连推出,一切的目的都是让消费者能够在平台上放心的购买。

 

这些售后措施的推出,曾经引起同行业内人士的争议,很多人认为一个新的平台这么搞只会陷入售后的泥沼里无法自拔,并且会因为售后成本过高而难以维系,更多人觉得这只是一个新兴平台哗众取宠、获取流量的手段。

 

这些业内人士还是低估了信任的力量,全球时刻就是凭借着这些对自己极度苛刻的承诺,渐渐的积累了第500个会员,第5000个会员,第50000个会员,截止到2017年4月会员数量达到23万,日订单也突破了12000单,这是在平台上线短短一年后取得的成绩。

 

全球时刻的每一个商品都是经过会员们的购买、亲身体验使用,好评后推荐给身边的消费人群的,这就是一种基于信任为基础的社群经济。而刘文桢就是看准了在电商流量红利期过去以后,推动下一个风口到来的,一定是熟人社交之间的信任。

 

刘文桢认为,要完成全球时刻初创时,推动全民消费升级的初心,通过流量时代的弱关系是不可能实现的,因为消费理念在每个人身上是基本稳定的,只能通过熟人之间的强关系来实现,比如一个小镇青年早上吃包子和稀饭,5元如何升级到15元,谁来告诉和推动他,只有熟悉的人。

 

 

 

 

如今,全球时刻就在熟人社交的电商道路上越走越快,越走越稳,很多品牌商都会主动找上门来寻求合作,虽然销量上,全球时刻还远远没法与天猫、唯品会、京东等老牌传统电商相媲美,但是品牌方看重的是全球时刻极高的客户粘度和超过200元的客单价,这两个数据目前在电商领域将其他平台远远甩在身后。

 

尽管如此,全球时刻依然守着初心,他们拒绝成为淘宝、沃尔玛那样的大而全的平台,而是精挑细选每一款进入平台的商品。在普遍浮躁的电商行业,这简直就是一股清流,虽然一个月只能制造45款爆款,但是每一款都能彻底打透,而且消费者会不断地进行重复购买,从树立品牌的这个角度来说,全球时刻比其他平台更具优势。

 

或许是由于年纪和阅历的原因,刘文桢比其他的互联网创业者,更多了一份平和的心态,他很少会用哗众取宠的方式去做营销、博眼球。他将目光更多的放在了完善客户体验上,因为这才是产生信任的基础用户有可能会因为你的一次营销活动,在你的平台上下一次单,但是如果客户体验很差,你就会永远失去这个客户,而且他还会去影响身边的人,这样的营销活动带来的只能是具有破坏力的负能量。

 

刘文桢是一个善于学习和思考的人,深谙这中间的利害,这就是社群电商的本质。他觉得社群电商做到极致境界,就是美国的会员制超市Costco,会员们愿意每年支付年费,来换取购物的资格,这就是信任的背书,是基于平台为用户带来的超出其预料的价值。

 

虽然全球时刻离这个目标还有很长的距离,但是路走对了,就不怕远。

 

江湖里的英雄豪杰们,来来往往、此消彼长,刘文桢只是其中的一个,当其他人都在奔波着参加各种比武论剑大会,以期获得一战成名的机遇时,刘文桢和他的全球时刻却偏居一隅,苦练着内功,因为他觉得既然已经有这么多人选择信任了自己,那就绝对不能辜负。

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